O que é instalação zero touch e como pode beneficiar sua empresa?   

A instalação zero touch é uma configuração de dispositivos que elimina a necessidade de intervenção manual durante o processo, representando um pilar estratégico da governança de TI e da transformação digital nas empresas. 

Ao automatizar todo o processo de provisionamento, é possível eliminar a necessidade de intervenção manual da equipe técnica, garantindo que os dispositivos cheguem prontos para uso, já conectados às políticas corporativas desde o primeiro acesso.

Com essa metodologia, a TI ganha escala, padronização e segurança em ambientes cada vez mais distribuídos. O zero touch reduz falhas operacionais, acelera o onboarding de colaboradores, facilita auditorias e fortalece a conformidade com normas como a LGPD e a ISO 27001. 

Neste artigo, entenda por que a instalação zero touch é fundamental para empresas que buscam eficiência, controle e agilidade na gestão de dispositivos móveis. Conheça seus principais benefícios estratégicos e operacionais e veja como implementá-los nas plataformas Android e Windows.

O que é instalação zero touch?

A instalação zero touch é um modelo de provisionamento automatizado, remoto e escalável, amplamente reconhecido por fabricantes como Google (Android Zero Touch Enrollment) e Microsoft (Windows Autopilot), que permite configurar dispositivos sem nenhuma intervenção manual do usuário final, desde o primeiro boot.

Esse processo é viabilizado por soluções de MDM (Mobile Device Management) ou UEM (Unified Endpoint Management), que centralizam políticas de segurança, perfis de acesso, aplicativos e configurações corporativas. Ao conectar o dispositivo à internet pela primeira vez, todas as definições são aplicadas automaticamente, mantendo padronização, conformidade e segurança em ambientes complexos ou distribuídos.

Com isso, os equipamentos são entregues prontos para uso, reduzindo o tempo de implantação, eliminando falhas humanas e proporcionando à TI um gerenciamento mais eficiente, previsível e alinhado às exigências de governança digital e compliance. 

A importância da instalação zero touch para a governança de TI

A instalação zero touch é um recurso essencial para a mobilidade corporativa e cumprimento das exigências regulatórias, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e a norma ISO 27001. 

Sua aplicação automatiza o provisionamento de dispositivos e assegura que todas as políticas de segurança, criptografia, controle de acesso e configurações corporativas sejam aplicadas desde o primeiro uso, sem intervenção manual.

Essa padronização fortalece a aderência à auditorias internas e externas, reduz falhas humanas e estabelece um ciclo de provisionamento alinhado às boas práticas de governança de TI e compliance digital. 

Em ambientes distribuídos, onde o controle de ativos pode ser mais desafiador, o zero touch se torna ainda mais estratégico por garantir rastreabilidade e integridade desde o início do ciclo de vida do dispositivo.

Para se ter uma ideia da importância deste recurso, o relatório “Zero Touch Provisioning Global Market Report 2024” mostrou que o mercado de zero touch passou de US$ 3,51 bilhões em 2023 para US$ 4,10 bilhões em 2024 e está projetado para chegar a US$ 7,7 bilhões em 2028, evidenciando a relevância crescente dessa tecnologia no cenário global.

A seguir, destacamos os principais pontos que fazem o zero touch estratégico para o seu negócio.

Alinhamento com políticas de segurança e compliance

O zero touch assegura que cada equipamento seja configurado de acordo com os protocolos de segurança definidos pela instituição, como criptografia, senhas, VPNs e bloqueios nativos aplicados automaticamente no primeiro acesso.

Essa automação fortalece a aderência a auditorias internas e externas e atende exigências da LGPD e normas internacionais como a ISO 27001, criando um ambiente mais confiável para dados sensíveis.

Redução de riscos operacionais

Ao eliminar processos manuais, o zero touch minimiza a chance de erros de configuração que comprometem a integridade do ambiente de TI, além de prevenir o uso inadequado de dispositivos antes da aplicação de políticas corporativas.

Isso contribui para reduzir brechas de proteção e incidentes que poderiam gerar prejuízos operacionais. A automação assegura maior consistência no provisionamento, mesmo em ambientes complexos ou distribuídos.

Aceleração da transformação digital

As empresas em expansão digital precisam que a sua TI acompanhe o ritmo de novos negócios e demandas de mercado. O zero touch provisiona centenas de aparelhos de forma simultânea e padronizada, sem sobrecarregar a equipe de TI.

Essa escalabilidade é necessária para iniciativas de transformação digital, que exigem agilidade e segurança no rollout de soluções. O modelo diminui o período de entrega de equipamentos, mantendo a eficiência operacional.

Sustentação de modelos de trabalho híbrido ou remoto

Com profissionais espalhados geograficamente, franquias ou atividades de campo, a instalação zero touch se torna uma aliada. Os equipamentos podem ser entregues diretamente ao funcionário já configurados e prontos para uso, sem necessidade de suporte técnico local.

Assim, é possível minimizar gastos logísticos e acelerar a produtividade do colaborador desde o primeiro login. Outra vantagem é que a equipe de TI mantém controle e governança, mesmo em cenários de alta descentralização. Essa prática sustenta a flexibilidade exigida pelos modelos de trabalho atuais.

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Como funciona a instalação Zero Touch na prática

Na prática, a instalação zero touch significa eliminar a configuração manual e fazer com que os aparelhos já cheguem aos usuários prontos para uso desde o primeiro acesso. 

Veja a seguir como cada etapa acontece.

1. Registro de dispositivos no portal do fabricante

O primeiro passo é a compra dos dispositivos por meio de parceiros homologados, que vinculam os aparelhos a portais oficiais como Android Zero Touch e Windows Autopilot. Esse registro assegura que cada equipamento seja reconhecido pela fabricante como parte do ambiente corporativo.

Assim, desde o envio ao colaborador, ele já está associado à instituição e pronto para receber políticas de TI. Essa etapa reduz burocracias e garante rastreabilidade de todo o inventário.

2. Integração com solução MDM/UEM

Após o registro, o dispositivo é automaticamente conectado à solução de MDM (Mobile Device Management) ou UEM (Unified Endpoint Management) da organização.

No primeiro boot, as configurações, perfis de acesso, certificados e permissões são inseridos sem qualquer intervenção manual. Isso fortalece a governança de TI e assegura que todos os aparelhos estejam alinhados às políticas corporativas, atendendo normas de compliance e auditorias.

3. Provisionamento remoto e padronizado

Com a integração concluída, o provisionamento ocorre de forma remota, garantindo que cada equipamento receba o mesmo pacote de aplicativos, configurações de rede, restrições de segurança e atualizações de sistema.

Esse padrão elimina falhas humanas comuns em configurações manuais e acelera a entrega de dispositivos ao time. O resultado é um ambiente mais ágil, protegido e preparado para escalar operações digitais em qualquer cenário de trabalho.

4. Uso e experiência do colaborador 

Após o provisionamento, o profissional recebe o aparelho e só precisa ligá-lo e conectar à internet para começar a usar. Em poucos minutos, o sistema aplica automaticamente todas as configurações corporativas, garantindo acesso seguro a e-mails, aplicativos e redes internas. 

Esse processo elimina etapas de suporte técnico, reduz chamados ao time de TI e permite que novos funcionários iniciem suas atividades de forma imediata. Além disso, assegura que todos os equipamentos mantenham a mesma política de proteção e produtividade desde o primeiro uso.

Pré-requisitos técnicos e operacionais para implementar Zero Touch

A adoção do modelo zero touch exige alguns pré-requisitos técnicos e operacionais para que o processo funcione de forma eficaz.

Sem esses pontos de atenção, o provisionamento automatizado pode falhar ou não entregar os benefícios esperados. 

A seguir, explicamos sobre as principais condições.

Utilização de MDM/UEM compatível

Para que o zero touch funcione, é indispensável contar com uma plataforma de MDM/UEM que seja compatível com o provisionamento automático.

Essas soluções unificam políticas de proteção, aplicativos e permissões, inserindo tudo de forma remota no primeiro uso. Sem essa integração, a operação não pode ser automatizada.

Certificados digitais e autenticação segura

O uso de certificados digitais garante que apenas dispositivos autorizados acessem o ambiente corporativo. Na prática, permitem validar a identidade do equipamento e do usuário, reforçando a segurança do Zero Touch.

A autenticação via certificados evita fraudes e acessos indevidos. Assim, a comunicação entre aparelhos e servidores ocorre de forma criptografada e confiável.

Integração com diretórios corporativos (Azure AD/LDAP)

A integração do Zero Touch com diretórios como Azure Active Directory ou LDAP é um dos pilares da automação. Essa conexão assegura que o aparelho seja automaticamente associado ao perfil do colaborador, aplicando políticas e permissões personalizadas.

Dessa forma, o acesso a e-mails, aplicativos e redes é configurado conforme o cargo e o departamento. Essa integração diminui falhas de configuração e mantém a conformidade com as diretrizes da organização.

Rede confiável no primeiro boot

A conectividade é um fator determinante no sucesso do provisionamento Zero Touch.

Durante o primeiro boot, o dispositivo precisa de uma conexão estável e segura para se comunicar com o portal do fabricante e baixar políticas corporativas.

Uma rede instável ou com restrições pode interromper o processo, atrasando a configuração.

Por isso, recomenda-se utilizar conexões autenticadas e com protocolos seguros, especialmente em ambientes corporativos.

Compra via canais autorizados

Outro requisito é que os dispositivos sejam adquiridos por revendas ou canais autorizados pelos fabricantes.

Somente assim os equipamentos podem ser vinculados ao portal de provisionamento, como o Android Zero Touch ou o Windows Autopilot. Essa exigência assegura autenticidade e rastreabilidade.

Conectividade inicial

Para que o provisionamento seja aplicado, o aparelho precisa estar conectado à internet logo no primeiro boot.

É nesse momento que ele se comunica com o portal do fabricante e baixa as políticas definidas pela TI. Sem essa conectividade, o processo não pode ser concluído corretamente.

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Benefícios estratégicos e operacionais do Zero Touch

A instalação zero touch permite aliar escalabilidade, segurança e conformidade regulatória. Essa tecnologia garante que cada aparelho entre em operação com configurações padronizadas, restrições específicas por perfil de uso e proteção compatível com as exigências da LGPD, ISO 27001 e demais normas internas.

A seguir, detalhamos como esses recursos técnicos se traduzem em ganhos operacionais e estratégicos.

Redução de carga operacional

A instalação zero touch elimina a necessidade de execução manual de tarefas repetitivas pela equipe de TI, como instalação de aplicativos, configuração de redes Wi-Fi, definição de senhas, bloqueios e permissões por usuário. 

Todos esses parâmetros são definidos previamente em perfis de configuração e aplicados de forma automatizada ainda no primeiro boot do dispositivo, por meio da plataforma MDM/UEM.

Assim, a TI consegue provisionar centenas de aparelhos de forma simultânea e consistente, com controle sobre políticas por departamento, cargo ou unidade de negócio. A eliminação de retrabalho e falhas humanas libera a equipe técnica para atuar em tarefas mais estratégicas, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a produtividade da operação de TI.

Onboarding remoto e ágil

Com o zero touch, os dispositivos são entregues ao usuário final já vinculados ao seu perfil corporativo, com acesso restrito e seguro desde o primeiro login. Perfis de trabalho são aplicados automaticamente com configurações específicas como permissões de aplicativos, bloqueios de funcionalidades (como câmera, USB e hotspot), definição de políticas de senha, conexão automática à VPN e associação a diretórios corporativos. 

Essas práticas tornam o processo de onboarding mais ágil e seguro, eliminando a necessidade de suporte técnico local, mesmo em operações geograficamente distribuídas. Além de acelerar a integração de novos colaboradores, assegura que todos os dispositivos entrem em produção dentro dos padrões definidos pela organização.

Conformidade com políticas e LGPD

Ao ativar o dispositivo, o zero touch aplica imediatamente as configurações de segurança exigidas pela organização, como criptografia de dados em repouso, autenticação forte, certificados digitais e segmentação de redes. 

O provisionamento também pode oferecer recursos avançados como geofencing,  que limita o uso do dispositivo a regiões geográficas autorizadas, além de restrições para uso em horários específicos ou fora de contextos operacionais.

Essas medidas fortalecem o alinhamento com normas como a LGPD, ISO 27001 e frameworks de segurança corporativa, garantindo que todos os dispositivos estejam em conformidade desde o início de sua operação. A rastreabilidade via MDM permite gerar relatórios e evidências para auditorias, reforçando a governança digital e a proteção de dados sensíveis.

Otimização de custos e retorno sobre o investimento (ROI)

A instalação zero touch contribui para a redução de custos operacionais ao eliminar tarefas manuais no provisionamento e diminuir a necessidade de suporte técnico local. 

Com dispositivos configurados automaticamente no primeiro uso, evita-se o deslocamento de equipes para instalação ou correções, o que representa economia significativa em operações com grande volume de aparelhos ou múltiplas unidades.

Outro impacto positivo está na agilidade para colocar dispositivos em produção. A redução no tempo de setup acelera trocas de equipamentos e facilita a ampliação da operação, especialmente em cenários com alta rotatividade de colaboradores ou atuação em campo.

A padronização e a previsibilidade dos processos também reduzem o risco de falhas que poderiam gerar retrabalho ou incidentes de segurança, reforçando o retorno sobre o investimento em soluções de MDM/UEM com suporte ao zero touch.

Zero Touch por plataforma: Android e Windows

A instalação zero touch pode ser aplicada em diferentes plataformas, cada uma com recursos e etapas específicas.

Dentre as mais utilizadas estão o Android Zero Touch Enrollment, Windows Autopilot, Chrome OS e iOS, que otimizam a gestão de dispositivos móveis e desktops corporativos. 

A seguir, veja como cada uma funciona na prática.

Android Zero Touch Enrollment

O Android Zero Touch Enrollment permite que os equipamentos sejam configurados automaticamente já no primeiro uso, sem intervenção manual do usuário. Ele se integra ao Android Enterprise, garantindo provisionamento remoto com perfis de trabalho definidos pela empresa.

A segurança é reforçada com políticas de acesso e criptografia aplicadas desde a ativação, além de possibilitar gestão centralizada em larga escala, ideal para negócios com operações distribuídas. 

Windows Autopilot

O Windows Autopilot simplifica o provisionamento desde o primeiro boot. Com integração ao Microsoft Intune e Azure AD, aplica automaticamente políticas de proteção, aplicativos e configurações personalizadas, reduzindo o tempo de preparação de aparelhos pela TI.

Também oferece flexibilidade para instituições com ambientes híbridos ou 100% remotos. O resultado é um setup ágil, seguro e consistente em todo o ambiente.

Chrome OS 

O Chrome OS foi desenvolvido para simplificar a ativação de Chromebooks corporativos.

Os dispositivos são automaticamente registrados no domínio da empresa assim que são ligados e conectados à internet pela primeira vez.

As políticas do Google Admin Console são aplicadas de imediato, sem necessidade de login administrativo. O processo aumenta a agilidade na entrega de equipamentos e mantém o controle sobre atualizações e acessos. É uma solução para organizações com grande volume de aparelhos compartilhados.

Apple Business Manager (iOS/iPadOS)

No ecossistema Apple, o provisionamento Zero Touch é realizado por meio do Apple Business Manager, integrado ao MDM. Assim que o aparelho é ligado e conectado à internet, ele é automaticamente vinculado à conta corporativa da empresa.

As configurações, restrições e apps  são aplicados sem a necessidade de intervenção manual.

O modelo garante que iPhones e iPads estejam em conformidade com as políticas de proteção e privacidade da instituição. Além disso, o Apple Business Manager facilita a gestão remota e o rastreamento.

Pontos de atenção na adoção do Zero Touch

A implementação do zero touch exige planejamento para que seus benefícios não sejam comprometidos por limitações técnicas ou falhas de processo.

Além das vantagens, existem fatores críticos que devem ser avaliados pelas equipes de TI e governança. Observar esses pontos garante uma experiência consistente e reduz riscos de interrupções.

Compatibilidade de dispositivos

Antes de adotar o zero touch, é preciso verificar se os modelos escolhidos são compatíveis com a tecnologia. Nem todos os fabricantes ou linhas de equipamentos oferecem suporte ao recurso.

A ausência dessa validação gera custos extras e atrasos na operação e, por isso, a análise pré-compra é uma etapa indispensável.

Estratégias para escalar a instalação Zero Touch com eficiência

Quando o número de dispositivos cresce, a padronização da instalação se torna um fator de sucesso.

Para isso, é preciso combinar boas práticas de governança com ferramentas que ampliem o alcance da automação. 

Abaixo, citamos as principais estratégias para escalar o zero touch com assertividade.

Templates de configuração por perfil

A criação de templates por função ou departamento faz com que cada colaborador receba um dispositivo já preparado para suas necessidades específicas, minimizando o período gasto em personalizações manuais e garantindo consistência entre grupos de usuários.

Isso também ajuda a manter padrões de segurança alinhados ao papel de cada funcionário na organização.

Os templates oferecem desde permissões de aplicativos até restrições de uso, sempre em conformidade com políticas internas, transformando o provisionamento em um processo previsível e escalável.

Integração com diretórios corporativos

A integração do zero touch com diretórios corporativos, como Azure AD ou LDAP, assegura que autenticações e permissões sejam aplicadas de forma automática desde o primeiro acesso. 

Dessa forma, elimina-se a necessidade de intervenção manual na associação de usuários a grupos ou políticas específicas.

Além de agilizar a adoção, esse recurso aumenta a rastreabilidade e fortalece a governança de identidades. Com isso, a TI consegue reduzir erros e manter maior proteção organizacional.

Monitoramento contínuo

Monitorar os equipamentos provisionados é indispensável para que todo o processo seja concluído com sucesso.

Essa etapa identifica erros ou desvios rapidamente, evitando impactos na produtividade dos usuários e permite verificar se os dispositivos estão alinhados às políticas de conformidade estabelecidas.

O acompanhamento compreende alertas automáticos, dashboards de controle e relatórios periódicos para auditorias. Assim, a escalabilidade do zero touch vem acompanhada de controle e visibilidade.

Zero Touch como base da mobilidade segura e escalável

O zero touch é um dos pilares da mobilidade corporativa moderna, oferecendo ganhos em operação, segurança e governança. Do ponto de vista operacional, elimina etapas manuais no provisionamento de aparelhos, acelerando implantações em larga escala e diminuindo erros humanos.

Assim, os funcionários recebem equipamentos prontos para uso já no primeiro acesso, aumentando a produtividade e minimizando a sobrecarga das equipes de TI.

Em termos de proteção, o zero touch oferece políticas, perfis e aplicações que são aplicados automaticamente desde o início do ciclo de vida do aparelho.

Essa automação diminui brechas que poderiam ser exploradas por configurações incorretas ou atrasos no provisionamento, fortalecendo a proteção contra riscos cibernéticos.

Além disso, a integração com soluções de MDM/UEM garante que qualquer novo dispositivo incorporado ao ambiente esteja em conformidade desde o primeiro boot.

Na governança, a previsibilidade do zero touch traz rastreabilidade e consistência em todos os processos, permitindo que gestores de TI mantenham maior controle sobre a frota de equipamentos e demonstrem conformidade com normas regulatórias.

Assim, para empresas que já operam com MDM/UEM, adotar o zero touch se torna uma estratégia indispensável para ampliar eficiência, segurança e escalabilidade.

Para organizações que operam com mobilidade corporativa, combinar a instalação zero touch com uma plataforma de gerenciamento confiável é um passo importante para garantir controle, segurança e conformidade em escala. A automação no provisionamento, aliada à aplicação consistente de políticas, reduz falhas, melhora a rastreabilidade e simplifica auditorias.

A Urmobo é uma solução MDM/UEM que pode apoiar sua equipe de TI nesse processo. Com recursos como controle de aplicativos, políticas por perfil, Modo Kiosk, rastreamento em tempo real e alertas de conformidade, a plataforma permite gerenciar o ciclo completo dos dispositivos, do provisionamento à operação diária.

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